Již od roku 2004 se na trhu pohybuje společnost VRÁBELOVÁ zahradní a lesní technika, která nabízí široký sortiment výrobků pro údržbu zahrad, lesních porostů a stavební techniky značek STIHL a Husqvarna. Nabízí svým zákazníkům kvalitní výrobky, na které poskytuje záruční i pozáruční servis, odborně poradí také s výběrem strojů. Současně prodává i veškeré příslušenství k nabízeným strojům, spojovací materiál a provozuje i půjčovnu stavebního nářadí. Příběh firmy vylíčila její majitelka Irena Vrábelová.
Nemáte čas číst? Poslechněte si článek v audio verzi.
Prodeji lesní a zahradní techniky se věnujete již třetí dekádu. Mění se nějak v průběhu času?
V každém případě se, v souvislosti s tím, jak se mění celá společnost, také vyvíjí. Třeba tím, že jsme v průběhu času nabídli vlastní e-shop, rozšířili naši půjčovnu o větší stavební stroje nebo nyní nově zkoušíme i servis menších zahradních a lesních strojů po internetu. V podstatě jde o to, že se snažíme naše služby neustále vylepšovat a pro naše zákazníky co nejvíce zpřístupňovat, aby měli vše co nejjednodušší.
Co považujete pro úspěch v této branži za nejdůležitější?
Rozhodně jde o přístup k zákazníkům, kterým se snažíme vyhovět, i když to samozřejmě nejde úplně ve všem. Snažíme se o to, aby nebyli limitovaní otevírací dobou. Takže pokud jde třeba o náš servis, stáhneme si od nich sami zboží, které zákazník pouze uloží do krabice, vyplní potřebný formulář a dále už se nemusí o nic starat. My vše vyřešíme a poté se se zákazníkem spojíme.
Předpokládal bych, že mezi vašimi zákazníky budou převažovat spíše muži. Je tomu tak?
Dříve to tak bývalo, ale postupně se to dost mění. S příchodem AKU programů, kdy jsou stroje příjemnější a jednodušší na provoz, chodí k nám už ve větší míře také ženy. Ty si kupují malé pilky do ruky nebo nůžky, které už nejsou tak hlučné, navíc do nich není potřeba míchat benzín s olejem. Dnes je tak mezi našimi zákazníky velká kombinace mužů i žen.
Průřez vašich zákazníků je tedy poměrně pestrý?
Je to tak. Samozřejmě, že lidé, co bydlí v bytech, k nám spíše nepřijdou, ale jinak je to složení skutečně pestré. Dříve k nám ve velkém chodili profesionálové, kteří pracují v lese, dnes už jich je pouze minimum. Pokud jde o věk, přijde k nám osmdesátiletý důchodce, stejně jako před nedávnem třeba dvanáctiletý chlapec zapálený pro řezání dřeva, kterého jsme kompletně vybavili, samozřejmě na plnou zodpovědnost rodičů.
Nabízíte techniku výrobců STIHL a Husqvarna. Proč právě tyto dvě značky?
Je to jednoduché, je to dané tím, že tyto dvě značky jsou na trhu v tomto směru nejlepší. Ale mělo to i další důvody. Firmu STIHL nabízel ve Velké Bíteši před lety jiný prodejce, který ale skončil, takže jsme ji převzali. Podobné to bylo i s Husqvarnou, jejíž výrobky se prodávaly v Dolních Loučkách a také provoz skončil. Víme, že obě dvě tyto značky jsou výborné a my chceme nabízet co nejkvalitnější zboží. Na trhu je dnes velké množství jiných značek, které jsou sice levnější, ale nikoliv v takové kvalitě.
O které typy výrobků bývá tradičně největší zájem?
Obecně nejžádanější jsou motorové pily, protože neustále je dostatek lidí, kteří si připravují dřevo na topení. Svůj vliv ovšem mají sezonní záležitosti. S příchodem jara je až do podzimu velká poptávka po travní technice, tedy různé křovinořezy a sekačky. S nástupem podzimu pak převládnou zmíněné pily.
Podle čeho by se měl každý potencionální zájemce rozhodovat?
Volit by měl podle toho, na co bude daný stroj používat. Jde o to, zda má jen malou zahrádku, nebo naopak obrovskou zahradu. Pokaždé, když k nám takový zákazník přijde, je toto první otázkou, kterou mu položíme, abychom mu mohli zodpovědně a správně poradit. Nechceme, aby si někdo koupil výrobek, který je pro jeho potřeby nedostačující, nebo naopak zbytečně naddimenzovaný.
Máte také vlastní půjčovnu. Nakolik je vyhledávaná a který typ zákazníků ji nejčastěji vyhledává?
V převážné většině takoví ti domácí kutilové, namátkou třeba při rekonstrukci svého domu. Půjčí si od nás stroj jen na pár dní, protože je zbytečné, aby si koupili bourací kladivo za dvacet tisíc korun. Rozhodně je výhodnější si stroj, který před danou akcí, stejně tak i po jejím skončení, nebude klient potřebovat, spíše půjčit, než jej draze kupovat. Druhou skupinu pak tvoří firmy, které potřebují jen nárazově větší počet strojů. Když třeba dělají nějakou větší rekonstrukci, mají to díky našim možnostem jednodušší.
Nakolik důležité je mít i vlastní servis, který máte rovněž v nabídce?
Smluvně jsme povinni mít vlastní servis, protože společnost STIHL si zakládá na kvalitní dealerské i servisní síti, takže tuto službu musíme mít. Pro komfort zákazníků je ale rozhodně potřeba, aby věděli, že když už si u nás něco koupí, tak budou mít možnost si ten výrobek u nás i nechat spravit, což dnes málokdo dělá. To, co prodáme, jsme schopni i spravit.
Je právě servis tou největší výhodou oproti konkurenci?
Určitě ano. Na internetu je v současnosti spousta neznačkových výrobků, skutečně obrovské množství a když si člověk něco koupí, ono se mu to rozbije, těžko pak sežene náhradní díly. Je naší výhodou, že cokoliv prodáme, umíme i opravit nebo na to sehnat náhradní díly a příslušenství. Čím dál více se nám stává, že k nám lidé chodí nakoupit hlavně z toho důvodu, že máme vlastní servis, ale i díky tomu, že se předtím spálili, když si koupili sekačku někde jinde, ale tam mu ji při nějaké závadě nebyli schopni spravit. Tím, jak se neustále rozšiřuje internetový prodej, bude servis čím dál větší výhodou.
Plánujete v prodejně do dalších let nějaké výraznější změny?
Právě nyní docela řešíme téma rozšíření našich prostor, jak pro prodej, tak i servis. Nyní jsme ve stadiu komunikace se stavebním úřadem, protože aktuálně je to náš největší cíl. Rozhodně se nechceme stěhovat mimo Velkou Bíteš, ale pokud by se ve městě našel nějaký vhodný prostor, nebránili bychom se ani přestěhování, protože v současnosti máme naši prodejnu prostorově zaplněnou.
Foto: Archiv VRÁBELOVÁ zahradní a lesní technika
Komentáře nejsou povoleny.