Porozumět zákaznickému chování je pro firmy klíčové. Jak to ale co nejlépe zjistit? Kvalitní výzkum dokáže ukázat, jak zákazníci přemýšlejí, reagují na produkty či obaly a co ovlivňuje jejich volbu. Společnost Skála a Šulc, s. r. o., z Nymburka se specializuje na přesné, rychlé a srozumitelně zpracované marketingové průzkumy, které firmám poskytují konkrétní podklady pro rozhodování. „Klademe důraz na vysokou kvalitu dat i jejich interpretaci. Jsme flexibilní a díky dlouholetým zkušenostem umíme klientům dodat výsledky rychle a v použitelné podobě. Chceme, aby byly výsledky pro zadavatele skutečným a praktickým přínosem,“ říká jednatel firmy Zdeněk Skála.
Nemáte čas číst? Poslechněte si článek v audio verzi.
Pod pojmem marketingový průzkum trhu si lidé většinou představí nevyžádané telefonní hovory nebo ankety vyskakující na sociálních sítích. Těmi se ale nezabýváte. Prozraďte, co přesně děláte.
Děláme marketingové výzkumy pro firmy i veřejnou správu, ale stavíme je na řízeném a kvalitním výběru respondentů. Nepracujeme s náhodnými kontakty ani obtěžujícím telemarketingem. Využíváme databázi lidí, kteří mají o participaci dlouhodobý zájem, a jsme schopni cíleně oslovovat ty, kteří skutečně splňují kritéria klienta. Díky tomu získáváme relevantní a spolehlivá data, nikoli šum.
Kdo a proč takový marketingový průzkum využívá?
Typicky firmy, které potřebují porozumět očekáváním zákazníků u produktu, komunikace, obalu, služby nebo značky. V silách těchto společností není stát například u regálu v obchodě a ptát se lidí, zda jsou s tím či oním spokojeni. Od toho jsme tu my. Dokážeme přesně zacílit na vzorek respondentů, který má s danou věcí opravdové zkušenosti, a přinést efektivní výsledky. Firmy tak získají přehled o tom, co podle zákazníků dělají dobře a s čím naopak nejsou spokojeni, a tak vědí, na čem je ještě potřeba zapracovat. Průzkum se nemusí týkat pouze konkrétních výrobků, ale i dané značky jako celku. Možností výzkumu je spousta a vždy záleží na klientovi, co přesně potřebuje řešit.
Jak takový výzkum trhu probíhá? Co všechno obnáší být vaším respondentem?
Pracujeme s on-line dotazníky, které doplňujeme o vizuální a produktové materiály. Respondentům například ukážeme obal tak, jak jej uvidí v regálu, a zjišťujeme, co přitáhne jejich pozornost, co přehlédnou a jaký dojem obal vyvolá. Emoce a vizuální vjem totiž často rozhodují o tom, co zákazník nakonec vloží do košíku. To se netýká jen komerční sféry, ale všech, kdo pracují s vizuální identitou, komunikují pomocí médií nebo jakkoli potřebují udržovat kontakt s veřejností. Emoce a vizualita, to jsou věci, které často převáží nad pragmatickou stránkou věci.
Když od ideálního vzorku respondentů zjistíte potřebné informace, co se děje dál?
Vyhodnocení dat je naší silnou stránkou. Zakladatel naší společnosti, pan Milan Šulc, je expert na analytiku a moderní datové nástroje, takže výsledky dokážeme připravit rychle a s vysokou přesností. Klient dostane jasně popsané závěry, robustní statistickou analýzu i konkrétní doporučení, která může rovnou zapracovat.
A ten je pak využije ke zlepšování svých produktů a služeb?
Nejen to. Často testujeme koncepty, prototypy nebo nové obaly ještě před uvedením do prodeje a právě tento průzkum může výrobci pomoci se správným směrováním finální podoby produktu. Snažíme se zadavateli srozumitelnou formou předat porozumění, co zákazníci chtějí, aby byl produkt jasně pochopitelný nebo třeba reklamní kampaň dobře čitelná. Nepracujeme jen s aktuálním stavem – díky dlouhodobému sledování dokážeme nabídnout také výhled a trendy, které klientům výrazně usnadní rozhodování. Znát komplexní vývoj trhu je k dobrému rozhodnutí v řadě otázek pro firmy klíčové.
Vaše společnost je v podstatě takový nestranný rádce…
Přesně tak. Snažíme se firmám pomoci v rozhodování tím, že jim dodáváme fakta, která vycházejí z toho, co si oslovení lidé skutečně myslí. A znát názor svých zákazníků firmy potřebují pro řadu důležitých rozhodnutí, do kterých často investují nemalé peníze.
Kdo je vaším klientem?
Samozřejmě i velké firmy, ale často i ty střední velikosti s marketingovým a obchodním oddělením, ale bez analytického týmu, který by se staral o data a průzkumy trhu. Díky tomu, že sami fungujeme flexibilně a v podobném prostředí, dokážeme nabídnout osobní servis, rychlé reakce a přizpůsobení konkrétním potřebám. Ročně pracujeme pro zhruba stovku zadavatelů – někteří s námi spolupracují dlouhodobě, jiní projektově podle aktuálních potřeb. Není pro nás problém za klienty zajet osobně, probrat jejich požadavky a všechno potřebné si navzájem vysvětlit.
Kromě soukromých firem spolupracujete i se státními institucemi. Kdo se na vás obrací?
Pracujeme s institucemi různého druhu, ale velmi podobná zadání jako komerční subjekty mívají například krajské a městské úřady. I ty nezřídka potřebují zjistit, co jim v určité oblasti funguje, a chtějí se zlepšovat. Užitečná může být zpětná vazba na poskytované služby nebo postoje veřejnosti při přípravě nových vizuálních identit. Výzkum často odhalí věci, které interní tým přehlédne právě proto, že je už v problematice expertem a pracuje do hloubky. To se týká jak komerční, tak veřejné sféry – zkrátka nabízíme pohled očima „lidí zvenku“.
Věnujete se i výzkumům, které vycházejí ryze z vaší iniciativy?
Samozřejmě. Vypracováváme i naše průzkumy, které pak nabízíme našim klientům. Jednou z našich klíčových oblastí je výzkum trhu s potravinami – jaké obchodní řetězce zákazníci preferují, které potraviny při nákupu upřednostňují, jaké výkyvy v nákupním chování přináší změněná ekonomická situace.
Hovoříme o marketingových průzkumech. Ještě jsme ale neprozkoumali historii vaší firmy. Jak jste začínali?
Firmu pod názvem Šulc Consulting založil v roce 2014 kolega Milan Šulc. Já jsem se do společnosti přidal o šest let později a na základě toho došlo i ke změně názvu na Skála a Šulc, s. r. o., pod kterým fungujeme dodnes.
Proč by si případní zájemci o marketingový průzkum trhu měli zvolit právě vaši společnost?
Klienti si nás vybírají proto, že dokážeme spojit přesnou analytiku s expertízou a dodat relevantní výsledky v krátkém čase – v případě potřeby i během několika málo dní. Pracujeme s kvalitně řízeným výběrem respondentů, ne s náhodnými panely, takže poskytujeme data, o která se lze opřít. Výstupy zpracováváme srozumitelně a tak, aby je klient mohl okamžitě využít v praxi. Díky odbornosti ve vizuálním a obalovém testování přinášíme hlubší vhled, než je v oboru běžné. Zároveň nabízíme osobní přístup – s klienty vždy detailně probíráme nejen samotné výsledky, ale i jejich praktické využití, aby přesně věděli, jak získané poznatky promítnout do produktů, komunikace či obchodních rozhodnutí. Fungujeme flexibilně, bez zbytečné administrativy a ke každému projektu přidáváme konkrétní doporučení. Umíme zkrátka dodat výzkum, který firmě pomůže rozhodnout — a to je náš hlavní cíl.
Foto: Archiv Skála a Šulc
Buďte první! Přidejte komentář