Společnost DOKAR, autorizovaný partner značky Ford v Havlíčkově Brodě, je stabilní rodinná firma s týmem 16 odborníků, kterou založil Ing. Jaromír Trnka v roce 1999. Sází na poctivý přístup a dlouholetou tradici. „Naší hlavní specializací je prodej a autorizovaný servis vozů značky Ford, ale také se staráme o vozový park zákazníků v celém regionu a zajišťujeme kompletní péči o motoristy,“ popisuje jednatel společnosti DOKAR Ing. Tomáš Trnka, který firmu vede společně se svým bratrem.
Nemáte čas číst? Poslechněte si článek v audio verzi.
Jaké všechny služby autosalon DOKAR nabízí?
Nabízíme především prodej nových osobních a užitkových vozů Ford. Dále výkup a prodej prověřených ojetých vozů různých značek. Kromě toho jsme autorizovaným servisem vozů Ford a zákazníkům tak nabízíme veškeré garanční i pozáruční prohlídky a diagnostiku. Servisujeme však také vozy jiných značek po záruce.
A to platí pro všechny značky?
U nových aut v záruce je potřeba odbornost a speciální diagnostika. Myslíme si, že tato auta by měly servisovat autorizované servisy. U starších aut v pozáruční době jsme ale schopni opravit prakticky všechny značky.
Jak funguje výkup ojetých vozů?
Ojeté vozy vykupujeme pouze od našich zákazníků. Nejčastěji jde o zákazníky, kteří si u nás kupují nové auto a své staré chtějí prodat. Snažíme se vykupovat převážně auta značky Ford, protože s těmi umíme pracovat a rozumíme jim. Stává se, že zákazník chce prodat i auto jiné značky, což také umíme. Nekupujeme však ojetá auta na aukcích nebo v bazarech, kde si nemůžeme ověřit jejich minulost. Vykoupená auta servisujeme a prodáváme ve svém autosalonu.
Jaká je historie společnosti DOKAR s. r. o.?
Naše historie je trochu složitější. Můj praděda založil textilní společnost, kterou mu komunisté sebrali a vyhnali naši rodinu do pohraničí. V Liberci si pak můj otec Ing. Jaromír Trnka postavil prodejnu vozů značky Opel. S vedením autosalonu měl tedy letité zkušenosti. Poté naší rodině stát vrátil v době restitucí textilní firmu u Havlíčkova Brodu, a proto jsme se sem z Liberce přestěhovali. Jenže mému otci chyběla auta, a tak se stal společníkem ve firmě Karolak, jejíž kořeny sahají do roku 1996. Tato firma však měla problémy a po nějaké době otec zjistil, že firma tímto způsobem dále fungovat nemůže a rozhodl se ji celou převzít.
A jak se mu dařilo firmu zvednout?
Jakmile firmu převzal, dokázal ji svými zkušenostmi stabilizovat a začal hledat automobilku, se kterou by mohl spolupracovat. Chtěl se vrátit ke značce Opel, kterou dobře znal, jenže v této oblasti již měla tato značka své zastoupení. Ve stejné době skončil ve městě prodejce vozů Ford, takže se vytvořil prostor převzít značku, která v Havlíčkově Brodě již měla tradici.
To byl tedy začátek vaší rodinné firmy DOKAR?
Tím v Havlíčkově Brodě odstartovala naše úspěšná éra, na které stavíme dodnes. Na otcovu práci dnes navazujeme my, jeho synové, společnost nyní vedu se svým bratrem. Ohromný dík však patří našemu otci, který nejen že tuto firmu vybudoval, ale především nás naučil věnovat se autům s láskou a dávat jim i zákazníkům patřičnou péči. On svou lásku k autům zdědil po svém otci, mém dědovi, který s auty závodil. Tato tradice se u nás dědí z generace na generaci. Auta vždy provázela naši rodinu.
Váš areál v Havlíčkově Brodě tvoří kromě showroomu vozů také další prostory. Jaké?
Součástí našeho areálu jsou také specializované dílny, které tvoří naše vlastní certifikovaná karosárna a lakovna. Nabízíme i kompletní pneuservis včetně možnosti uskladnění pneumatik. Našim zákazníkům také umožňujeme zapůjčení náhradních automobilů v případě oprav jejich vlastního vozu.
Jak vaše firma spolupracuje s pojišťovnami a co to znamená pro vaše zákazníky?
Naše společnost DOKAR je smluvním partnerem většiny pojišťoven, díky čemuž zajišťujeme komplexní opravy pojistných událostí pro vozy všech značek. Pro naše zákazníky to znamená maximální pohodlí a minimální administrativu – o celou komunikaci s pojišťovnou a odbornou opravu v naší karosárně a lakovně se postaráme my, a to bez ohledu na to, v jakém voze jezdíte.
Co je pro zákazníky nejdůležitější?
Myslím si, že lidé hledají především jistotu a stabilitu. V dnešní době plné změn oceňují, že jsme tu pro ně desítky let a že jim dokážeme poradit v nepřeberném množství technologií. V současné době je automobilový trh velmi turbulentní. Očekávaná elektrifikace nepřichází tak rychle, jak se původně předpokládalo. Zákazníci jsou v tomto směru opatrní a my evidujeme, že všichni spíše vyčkávají. Přesto máme k dispozici několik elektrických vozů, se kterými si mohou zákazníci jízdu s elektromobilem vyzkoušet nebo si vůz zapůjčit na několik dní.
Nabízíte mimo jiné službu videocheck. Mohl byste ji stručně popsat?
Je to služba automobilky Ford, která umožňuje zákazníkům dostatečnou informovanost o stavu jejich vozidla a podporuje možnost rozhodovat o provedení servisu. Při této službě natočí vyškolený mechanik či technik při prohlídce vozidla krátké video, ve kterém vám sdělí stav vozidla. Díky tomu můžeme zákazníkovi demonstrovat, v jakém stavu jsou například brzdové kotouče, destičky nebo výfukový systém.
V čem je tato praxe pro zákazníka výhodou?
Pro ně je to často jedinečná příležitost vidět jejich vlastní auto zespodu s podrobným popisem technika. Zákazník tak sám rozhoduje o tom, jaké servisní úkony budou na vozidle provedeny. Neprovádíme nic bez zákazníkova souhlasu. Tato služba je pro zákazníka při servisu kompletně zdarma. Máme na tuto praxi velmi pozitivní ohlas od zákazníků, kteří se jinak na některá místa nemohou podívat.
Na co jste ohledně vaší společnosti nejvíce pyšný?
Můžeme být hrdí na to, že v dnešní těžké době náš autosalon stále funguje v tomto rozsahu. V posledních patnácti letech v okolí zkrachovalo několik automobilových dealerů. V dnešní době jsou oblíbené velké autosalony, které mohou nabídnout více různých značek. Pro nás, menší prodejce, se tím situace stává obtížnou, protože prodáváme menší množství vozů. Proto považujeme za velký úspěch, že si vedeme tak dobře – a vděčíme za to svým zákazníkům. Mimo to také podporujeme různé akce v našem okolí, na kterých prezentujeme své vozy. Příkladem je naše účast na nedávném sportovním eventu Monkey Race, kde jsme s Fordem Ranger podporovali místní sportovce. Je pro nás důležité být součástí regionu a podporovat jeho rozvoj.
Čemu tento úspěch připisujete?
Myslím si, že svou práci děláme velmi dobře, v ničem si nevymýšlíme a zákazníkům uvádíme vše popravdě. S našimi zákazníky máme skvělé vztahy a vždy se snažíme si budovat jejich důvěru. Tato důvěra zákazníků hraje obrovskou roli, vrací se k nám rádi. Nejdůležitější je pro nás osobní přístup ke každému zákazníkovi. Pro naše věrné zákazníky máme i výhodné nabídky se sníženou cenou.
Co byste vzkázal lidem, kteří například váhají s koupí auta?
Určitě bych jim vzkázal, aby si nevybírali auta z domu, ale raději zašli do autosalonu, vůz si vyzkoušeli a zajeli si s ním na zkušební jízdu. Jízdní vlastnosti jsou u každého auta úplně jiné a z celkového dojmu dělají opravdu hodně. Konkrétně jízdní vlastnosti vozů Ford jsou opravdu skvělé a zážitek z jízdy posouvají na další úroveň.
Co dalšího při výběru hraje důležitou roli?
Zcela jistě to, jaké má vůz ovládací prvky a která výbava je pro zákazníka vhodná. V tomto je kouzlo autosalonů. Dáváme zákazníkům možnosti, které v online prostoru nemají. Pomůžeme a poradíme zákazníkům rádi i ohledně elektromobilů či hybridů, ke kterým jsou lidé stále zbytečně skeptičtí. V naší nabídce máme spoustu modelů hybridů a plug-in hybridů, které kombinují obě technologie spalovacího i elektrického motoru. U těchto modelů již obavy z elektromobilů nejsou na místě.
Co je vaším cílem do dalších let?
Naším cílem je zůstat pevným bodem pro naše zákazníky i v této nejisté době. Chceme dále rozvíjet rodinnou tradici a nabízet kvalitní servis zákazníkům bez ohledu na to, jaký pohon nakonec na trhu převládne.
Foto: Archiv DOKAR
Komentáře nejsou povoleny.